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ACCESO SISTEMA ACADEMICO
El módulo Especialista en ITIL ® 4: Crear, Entregar y Soporte es parte del flujo de Managing Professional para ITIL 4 y los participantes deben aprobar el examen de certificación relacionado para trabajar hacia la designación de Managing Professional (MP).
El módulo ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.
ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital.
ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.
Duración: 24 Horas Académicas
El curso de Especialista en ITIL ® 4: Creación, entrega y soporte está dirigido a los profesionales de ITSM que administran la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI, y a los responsables de la entrega de extremo a extremo. Se espera que los profesionales con los siguientes títulos laborales se beneficien de este módulo:
Los objetivos de aprendizaje del curso se basan en los siguientes resultados de aprendizaje del Especialista en ITIL® 4: Especificación del examen de creación, entrega y soporte:
1.1. ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
1.2. CULTURA DEL EQUIPO
1.3. CULTURA DEL EQUIPO
1.4. CULTURA DE MEJORA CONTINUA
1.5. CULTURA COLABORATIVA
1.6. MENTALIDAD ORIENTADA AL CLIENTE
1.7. COMUNICACIÓN POSITIVA
2.1. CAPACIDADES, ROLES Y COMPETENCIAS
2.2. PLANIFICACIÓN DE LA FUERZA LABORAL
2.3. GESTIÓN DE SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS
2.4. MEDICIÓN E INFORMES BASADOS EN RESULTADOS
3.1. INTEGRACIÓN Y USO COMPARTIDO DE DATOS
3.2. INFORMES Y ANÁLISIS AVANZADO
3.3. COLABORACIÓN Y FLUJO DE TRABAJO
3.4. AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS
3.5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y APRENDIZAJE AUTOMÁTICO
3.6. CI / CD
3.7. MODELO DE INFORMACIÓN
4.1. ANATOMÍA DE UN FLUJO DE VALOR
4.2. DISEÑANDO UN FLUJO DE VALOR
4.3. MAPEO DE FLUJO DE VALOR
5.1. FLUJO DE VALOR PARA LA CREACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO
6.1. MODELO DE FLUJO DE VALOR PARA LA RESTAURACIÓN DE UN SERVICIO EN VIVO
7.1. ADMINISTRAR COLAS Y ATRASOS
7.2. PRIORIZANDO EL TRABAJO
7.3. ENFOQUE SHIFT-LEFT
8.1. CONSTRUIR O COMPRAR
8.2. MODELOS DE ABASTECIMIENTO
8.3. INTEGRACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS
La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.
