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SCRUM

ITIL® 4 SPECIALIST: CREATE, DELIVER AND SUPPORT

Código: ITL-030


El módulo Especialista en ITIL ® 4: Crear, Entregar y Soporte es parte del flujo de Managing Professional para ITIL 4 y los participantes deben aprobar el examen de certificación relacionado para trabajar hacia la designación de Managing Professional (MP). El módulo ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support se centra en la integración de diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI, al tiempo que cubre prácticas, métodos y herramientas de soporte.

ITIL 4 es la evolución del conjunto de mejores prácticas de la gestión de servicios y proporciona un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital. ITIL 4 adopta un modelo operativo extremo a extremo para la entrega y operación de productos y servicios. Proporciona una visión holística que integra marcos como Lean IT, Agile y DevOps.

 Propuesta de Valor: SCRUM

 Duración: 24 Horas Académicas

Áreas de Conocimiento:
GERENCIALMARCOS METODOLOGICOS GOBIERNO DE TI Y ARQUITECTURATECNOLOGIAS EMERGENTES Y DISRUPTIVAS

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   AUDIENCIA


El curso de Especialista en ITIL ® 4: Creación, entrega y soporte está dirigido a los profesionales de ITSM que administran la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI, y a los responsables de la entrega de extremo a extremo. Se espera que los profesionales con los siguientes títulos laborales se beneficien de este módulo:

  • Gerente de Operaciones de TI, Gerente de Disponibilidad, Mesa de Servicio, Gerentes de Servicio, Arquitectos de Servicio, Gerente de Seguridad, Equipos de Soporte Tecnológico, Diseñador de UX / UI, Gerentes de Desarrollo, Desarrolladores, Probadores, Ingeniero de Operaciones de Infraestructura, Desarrollador de Software.
  • Propietarios de productos, gerentes de proyectos, gerente de relaciones comerciales; Administrador de Relaciones con el Cliente.

   PRE REQUISITOS


  • Haber Certificado en ITIL® 4 Foundation.

   OBJETIVOS


Los objetivos de aprendizaje del curso se basan en los siguientes resultados de aprendizaje del Especialista en ITIL® 4: Especificación del examen de creación, entrega y soporte:

  • Comprenda cómo planificar y crear un flujo de valor de servicio para crear, entregar y brindar servicios de soporte.
  • Sepa cómo las prácticas relevantes de ITIL contribuyen a la creación, entrega y soporte a través de SVS y flujos de valor.
  • Sepa cómo crear, entregar y brindar servicios de soporte.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



  • Certificado emitido por Cognos.
  • El curso lo prepara para la certificación ITIL PROFESIONAL.

   CONTENIDO



1. ORGANIZACIÓN Y CULTURA

1.1. ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
1.2. CULTURA DEL EQUIPO
1.3. CULTURA DEL EQUIPO
1.4. CULTURA DE MEJORA CONTINUA
1.5. CULTURA COLABORATIVA
1.6. MENTALIDAD ORIENTADA AL CLIENTE
1.7. COMUNICACIÓN POSITIVA


2. EQUIPOS EFECTIVOS

2.1. CAPACIDADES, ROLES Y COMPETENCIAS
2.2. PLANIFICACIÓN DE LA FUERZA LABORAL
2.3. GESTIÓN DE SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS
2.4. MEDICIÓN E INFORMES BASADOS ​​EN RESULTADOS


3. TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA CREAR, ENTREGAR Y SERVICIO DE SOPORTE

3.1. INTEGRACIÓN Y USO COMPARTIDO DE DATOS
3.2. INFORMES Y ANÁLISIS AVANZADO
3.3. COLABORACIÓN Y FLUJO DE TRABAJO
3.4. AUTOMATIZACIÓN ROBÓTICA DE PROCESOS
3.5. INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y APRENDIZAJE AUTOMÁTICO
3.6. CI / CD
3.7. MODELO DE INFORMACIÓN


4. FLUJO DE VALOR

4.1. ANATOMÍA DE UN FLUJO DE VALOR
4.2. DISEÑANDO UN FLUJO DE VALOR
4.3. MAPEO DE FLUJO DE VALOR


5. FLUJO DE VALOR PARA CREAR, ENTREGAR Y SERVICIOS DE SOPORTE

5.1. FLUJO DE VALOR PARA LA CREACIÓN DE UN NUEVO SERVICIO


6. FLUJO DE VALOR PARA SOPORTE AL USUARIO

6.1. MODELO DE FLUJO DE VALOR PARA LA RESTAURACIÓN DE UN SERVICIO EN VIVO


7. PRIORIZAR Y GESTIONAR EL TRABAJO

7.1. ADMINISTRAR COLAS Y ATRASOS
7.2. PRIORIZANDO EL TRABAJO
7.3. ENFOQUE SHIFT-LEFT


8. CONSIDERACIONES COMERCIALES Y DE ABASTECIMIENTO

8.1. CONSTRUIR O COMPRAR
8.2. MODELOS DE ABASTECIMIENTO
8.3. INTEGRACIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS



   BENEFICIOS



  • Pondrá en practica la gestión de servicios y proporcionar un enfoque práctico y flexible para adentrarse en el nuevo mundo de la Transformación Digital.

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio oficial de ITIL, certificados e impuestos de ley.

  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
  • Certificado oficial ITIL.
  • Los laboratorios son los oficiales en la Nube ITIL.