COGNOS - Capacitación

ITIL FOUNDATION

Código: ITL-001

Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL (basado en el "Certificado de la Fundación ITIL en el Syllabus de Administración de Servicios de TI", última edición).

Propuesta de Valor: ITIL

Duración: 24 Horas Académicas

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AUDIENCIA

Los grupos objetivo del Certificado de Fundación ITIL® son:

Personas que requieren una comprensión básica del marco ITIL® actualizado y cómo se puede utilizar para mejorar la calidad de la administración de servicios de TI dentro de una organización.
Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que actualmente está usando ITIL®, que necesitan ser informados y, posteriormente, contribuir a un programa de mejora de servicio en curso.

PRE REQUISITOS

Aunque no se requiere experiencia previa en TI para solicitar el examen de certificación, se recomienda que los delegados tengan alguna experiencia trabajando en un entorno de ITSM o en un centro de servicio y tengan una comprensión básica de los problemas de ITSM. Incluso un aspirante ITSM profesional puede tomar este curso.
Los delegados recibirán material de lectura antes del curso por correo electrónico al recibir el pago antes de asistir al curso.

OBJETIVOS

CERTIFICACIÓN DISPONIBLE

CONTENIDO

1. INTRODUCCION

1.1. INTRODUCCION / LIMPIEZA
1.2. INTRODUCCION A LOS CONCEPTOS CLAVE DE ITIL
1.3. IT COMO SERVICIO
1.4. INTRODUCCION A PROCESOS Y GESTION DE PROCESO
1.5. EL ENFOQUE DEL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

2. DISENO DE SERVICIO

2.1. FINALIDAD, OBJETIVO, OBJETIVOS Y ALCANCE´
2.2. PROCESOS DE DISENO DE SERVICIOS
2.3. LOS 4 P'S
2.4. ASPECTOS DE DISENO DEL SERVICIO
2.5. GESTION DE CATALOGOS DE SERVICIOS
2.6. GESTION DEL NIVEL DE SERVICIO
2.7. GESTION DE LA CAPACIDAD
2.8. GESTION DE DISPONIBILIDAD
2.9. GESTION DE CONTINUIDAD DE SERVICIOS DE TI
2.10. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
2.11. GESTION DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACION

3. TRANSICION DE SERVICIO

3.1. FINALIDAD, OBJETIVO, OBJETIVOS Y ALCANCE
3.2. VALOR DE TRANSICION DE SERVICIO AL NEGOCIO
3.3. TECNOLOGIA Y ARQUITECTURA EN TRANSICION DE SERVICIOS
3.4. PROCESOS DE TRANSICION DEL SERVICIO
3.5. GESTION DEL CAMBIO
3.6. ADMINISTRACION DE ACTIVOS Y CONFIGURACION DE SERVICIOS
3.7. GESTION DE VERSIONES E IMPLEMENTACION
3.8. GESTION DEL CONOCIMIENTO

4. ESTRATEGIA DE SERVICIO

4.1. FINALIDAD, OBJETIVO, OBJETIVOS Y ALCANCE
4.2. CREACION DE VALOR A TRAVES DE SERVICIOS
4.3. RECURSOS - RECURSOS Y CAPACIDADES
4.4. ESTRATEGIA DE SERVICIO - ACTIVIDADES PRINCIPALES
4.5. PROCESOS DE ESTRATEGIA DE SERVICIO
4.6. GESTION DE CARTERA DE SERVICIOS
4.7. GESTION DE LA DEMANDA
4.8. GESTION FINANCIERA

5. OPERACIONES DE SERVICIO

5.1. FINALIDAD, OBJETIVO, OBJETIVOS Y ALCANCE
5.2. DEFINICIONES DE OPERACIONES DE SERVICIO
5.3. LA MESA DE SERVICIO
5.4. MANEJO TECNICO
5.5. ADMINISTRACION DE APLICACION
5.6. GESTION DE OPERACIONES DE TI
5.7. PROCESOS DE OPERACIONES DE SERVICIO
5.8. GESTION DE EVENTOS
5.9. SOLICITUD DE CUMPLIMIENTO
5.10. GESTION DE PROBLEMAS
5.11. GESTION DE ACCESO

6. SERVICIO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

6.1. FINALIDAD, OBJETIVO, OBJETIVOS Y ALCANCE
6.2. MODELOS Y PROCESOS
6.3. EL CICLO DE DEMING
6.4. MEDICION Y METRICAS
6.5. EL PROCESO DE MEJORA DE SIETE PASOS
6.6. ACTIVIDADES DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
6.7. GESTION DE RIESGOS
6.8. INTERFACES DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
6.9. INTERFAZ CON LA GESTION DEL NIVEL DE SERVICIO

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