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CERTIPROF

Certified ISO/IEC 20000 Foundation - I20000F

Código: I20000F


Esta certificación está diseñada para evaluar conocimientos a nivel de fundamentos acerca del sistema de gestión de servicios de TI y los requisitos mínimos que deben adquirir los proveedores de servicio dentro de la norma ISO/IEC 20000.

Contiene las especificaciones necesarias para la implementación, certificación y mantenimiento de los procesos de gestión.

 Propuesta de Valor: CERTIPROF

 Duración: 16 Horas

Áreas de Conocimiento:
GESTION DE LA CALIDAD

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   AUDIENCIA


  • Todo profesional de la Tecnología de la Información es elegible para esta certificación.

   PRE REQUISITOS


  • No existen requisitos previos formales para esta certificación.

   OBJETIVOS


  • Entender y analizar de la Norma ISO/IEC 20000 (Interpretación de Requisitos).
  • Conocer hechos, términos y conceptos relacionados con los requisitos generales del sistema de gestión de servicios (SMS) en ISO/IEC 20000.
  • Identificar mejoras posibles al SGS.

   CERTIFICACIÓN DISPONIBLE



  • Este programa de estudios tiene un examen en el cual el candidato debe lograr alcanzar una puntuación para obtener la certificación en fundamentos de ISO/IEC 20000.
  • Tipo: Opción múltiple, 40 Preguntas.
  • Duración: Máximo 60 minutos para todos los candidatos en su respectivo lenguaje.

   CONTENIDO



1. INTRODUCCIÓN Y ANTECEDENTES


1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. HISTORIA DE LA NORMA
1.3. CAMBIOS REALIZADOS EN LA NORMA ISO/IEC 20000-1

2. ¿QUÉ ES UN SGS?


2.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS (SGS)

3. ESTRUCTURA DE LA NORMA


3.1. ESTRUCTURA DE ISO/IEC 20000-1
3.2. CICLO DEMING PHVA Y SGS
3.3. ESTRUCTURA DE ISO/IEC 20000-1

4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN


4.1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y DE SU CONTEXTO
4.2. COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS
4.3. DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS
4.4. SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

5. LIDERAZGO


5.1. LIDERAZGO Y COMPROMISO
5.2. POLÍTICA

6. PLANIFICACIÓN


6.1. ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES
6.2. OBJETIVOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS Y PLANIFICACIÓN PARA SU CONSECUCIÓN
6.3. PLANIFICAR EL SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS

7. APOYO


7.1. RECURSOS
7.2. COMPETENCIA
7.3. CONCIENCIACIÓN
7.4. COMUNICACIÓN
7.5. INFORMACIÓN DOCUMENTADA
7.6. CONOCIMIENTO

8. OPERACIÓN


8.1. PLANIFICACIÓN Y CONTROL OPERACIONAL
8.2. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
8.3. RELACIÓN Y ACUERDO
8.4. OFERTA Y DEMANDA
8.5. DISEÑO, CONSTRUCCIÓN Y TRANSICIÓN DE SERVICIOS
8.6. RESOLUCIÓN Y EJECUCIÓN
8.7. ASEGURAMIENTO DE SERVICIOS

9. EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO


9.1. MONITORIZACIÓN, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y EVALUACIÓN
9.2. AUDITORÍA INTERNA
9.3. REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
9.4. INFORMES DE SERVICIO

10. MEJORA


10.1. NO CONFORMIDAD Y ACCIÓN CORRECTIVA
10.2. MEJORA CONTINUA


   BENEFICIOS



  • Al finalizar el curso usted podrá ser capaz de conocer hechos, términos y conceptos sobre la visión general, el alcance, los esquemas y lograr la certificación ISO/IEC 20000.

   INVERSIÓN



La inversión incluye: Material de estudio oficial de CERTIPROF, certificados e impuestos de ley.

  • En los cursos presenciales proveemos de una computadora por persona y refrigerios.
  • En los cursos virtuales las plataformas interactivas y acceso al aula virtual de recursos.
  • Certificado oficial CERTIPROF.