El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor. Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL.
Propuesta de Valor: ITIL
Duración: 24 Horas Académicas
ITIL FOUNDATION V4
1.1. LA GESTION DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO MODERNO:
1.2. ACERCA DE ITIL 4:
1.3. LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DEL MARCO DE REFERENCIA ITIL 4 :
2.1. VALOR Y LA CREACION CONJUNTA DE VALOR:
2.2. ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS :
2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS:
2.4. RELACIONES DE SERVICIOS:
2.5. VALOR: RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS:
3.1. ORGANIZACIONES Y PERSONAS:
3.2. INFORMACION Y TECNOLOGIA:
3.3. SOCIOS Y PROVEEDORES:
3.4. FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS:
3.5. FACTORES EXTERNOS:
4.1. VISION GENERAL DEL SISTEMA DE VALOR:
4.2. OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR:
4.3. LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL :
4.4. GOBERNABILIDAD:
4.5. CADENA DE VALOR DEL SERVICIO:
4.6. LA MEJORA CONTINUA :
4.7. PRACTICAS:
5.1. PRACTICAS DE GESTION GENERAL:
5.2. PRACTICAS DE GESTION DEL SERVICIO:
5.3. PRACTICAS DE GESTION TECNICA:
