ITIL

ITIL FOUNDATION V4

Código: ITL-010


El curso Fundamentos de ITIL 4 presenta a los participantes el Sistema de Valor del Servicio (SVS), que describe cómo todos los componentes y las actividades de una organización trabajan juntos como un sistema para permitir la creación de valor. El SVS de ITIL es compatible con muchos enfoques de trabajo, como Agile, DevOps y Lean, así como la gestión tradicional de procesos y proyectos, con un modelo operativo flexible orientado al valor. Las certificaciones de ITIL son reconocidas internacionalmente entre industrias y empresas, independientemente del tamaño de la organización. Este curso proporciona a los delegados un entrenamiento integral para prepararlos para el examen ITIL.

 Propuesta de Valor: ITIL

 Duración: 24 Horas Académicas

Áreas de Conocimiento:
GERENCIAL

Modalidad: VIRTUAL
SANTA CRUZ
Inicio: 16/11/2020

   AUDIENCIA


  • Gerentes de IT, personal de IT y encargados de procesos.
  • Gerentes de desarrollo, aplicaciones y de proyectos.
  • Todo miembro de la organización de IT que busca mejorar sus procesos.
  • Consultores específicos del área tecnológica y de negocios.
  • Todos los que trabajan en Servicios de IT y que requieran más información acerca del marco de mejores prácticas de ITIL.
  • Profesionales certificados en versiones anteriores de ITIL y deseen actualizar sus conocimientos.

   PRE REQUISITOS


  • Es recomendable que los asistentes dispongan de, al menos, 1 año de experiencia laboral en el sector TI.

   OBJETIVOS


  • Comprender los conceptos clave de la gestión de servicios de TI.
  • Comprender cómo los principios rectores de ITIL® pueden ayudar a una organización a adoptar y adaptar la gestión de servicios de TI.
  • Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio de ITIL®, y las actividades de la cadena de valor del servicio, y cómo se interconectan.

  •    CERTIFICACIÓN DISPONIBLE




       CONTENIDO



    1. INTRODUCCION



    1.1. LA GESTION DE SERVICIOS DE TI EN EL MUNDO MODERNO:

    1.2. ACERCA DE ITIL 4:

    1.3. LA ESTRUCTURA Y LOS BENEFICIOS DEL MARCO DE REFERENCIA ITIL 4 :

    2. CONCEPTOS CLAVE DE LA GESTION DE LOS SERVICIOS



    2.1. VALOR Y LA CREACION CONJUNTA DE VALOR:

    2.2. ORGANIZACIONES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, CONSUMIDORES DE SERVICIOS Y OTRAS PARTES INTERESADAS :

    2.3. PRODUCTOS Y SERVICIOS:

    2.4. RELACIONES DE SERVICIOS:

    2.5. VALOR: RESULTADOS, COSTOS Y RIESGOS:

    3. LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTION DE SERVICIOS



    3.1. ORGANIZACIONES Y PERSONAS:

    3.2. INFORMACION Y TECNOLOGIA:

    3.3. SOCIOS Y PROVEEDORES:

    3.4. FLUJOS DE VALOR Y PROCESOS:

    3.5. FACTORES EXTERNOS:

    4. EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL



    4.1. VISION GENERAL DEL SISTEMA DE VALOR:

    4.2. OPORTUNIDAD, DEMANDA Y VALOR:

    4.3. LOS PRINCIPIOS GUIA DE ITIL :

    4.4. GOBERNABILIDAD:

    4.5. CADENA DE VALOR DEL SERVICIO:

    4.6. LA MEJORA CONTINUA :

    4.7. PRACTICAS:

    5. PRACTICAS DE GESTION DE ITIL



    5.1. PRACTICAS DE GESTION GENERAL:

    5.2. PRACTICAS DE GESTION DEL SERVICIO:

    5.3. PRACTICAS DE GESTION TECNICA:


       BENEFICIOS



  • Adquirir los conocimientos necesarios para poder aplicar con éxito en la organización los principios de ITIL®4. Describir el marco de ITIL®.
  • Obtener la certificación ITIL® 4 Foundation certified.